Ab und zu kann es vorkommen, dass der Saldo auf Kundenkarte negativ ist.
Das passiert, wenn die Kasse offline ist, also keine Internetverbindung hat. In dem Moment können die Informationen über den aktuellen Kartensaldo vom System nicht abgerufen werden und wenn der Einkaufsbetrag höher als das Kartenguthaben ist, so geht in bestimmten Situationen kann es vorkommen dass der Saldo ins Minus gerät.
Schauen wir uns hierzu ein Beispiel an:
Ein Kunde hat auf seiner Karte einen Saldo von 10,00 Euro. Alle Kassen welche online sind kennen diesen Saldo.
Der Kunde geht in den Laden. Er kauft sich einen Kaffee to go, fünf Brezel, ein Mischbrot und eine Zeitung. Alles zusammen kostet 12,35 Euro. Auf seiner Karte hat er 10 Euro.
Wenn die Kasse online ist, so kann er ein Teil mit seinem Karten-Guthaben bezahlen und den Rest mit Bargeld oder EC-Karte. Da die Kasse beim Einkauf offline ist, kann das aktuelle Guthaben nicht abgefragt werden. Die Summe wird von der Karte abgebucht und der Saldo läuft ins Minusnun in Filiale A und tätigt einen Einkauf von Total 7,00 Euro. Der Restbetrag auf der Karte beläuft sich nun auf 3,00 Euro.
Derselbe Kunde geht nun in die Filiale B welche aktuell leider keine Internetverbindung hat. Die Kassen an diesem Standort wissen somit noch nichts vom vorherigen Einkauf in der Filiale A und gehen nach wie vor von einem Saldo von 10,00 Euro aus. Angenommen der Kunde tätigt jetzt hier einen weiteren Einkauf von 5,00 Euro.
Die Kassen in der Filiale B gehen nun von einem neuen Saldo von 5,00 Euro aus. Sobald die Internetverbindung wieder hergestellt wird werden alle getätigten Käufe abgeglichen und die beiden Einkäufe von 7,00 Euro und 5,00 Euro werden summiert, was einen Saldo von Total -2,00 Euro ergibt.
Es ist daher möglich, dass die Kundenkarte einen negativen Saldo aufweist.