Saldo/Punkte laufen ins Minus

Ab und zu kann es vorkommen, dass der Saldo auf Kundenkarte negativ ist.
Das passiert, wenn die Kasse offline ist, also keine Internetverbindung hat. In dem Moment können die Informationen über den aktuellen Kartensaldo vom System nicht abgerufen werden und in bestimmten Situationen kann es vorkommen dass der Saldo ins Minus gerät.

Schauen wir uns hierzu ein Beispiel an:

Ein Kunde hat auf seiner Karte einen Saldo von 10,00 Euro. Alle Kassen welche online sind kennen diesen Saldo.
Der Kunde geht nun in Filiale A und tätigt einen Einkauf von Total 7,00 Euro. Der Restbetrag auf der Karte beläuft sich nun auf 3,00 Euro.

Derselbe Kunde geht nun in die Filiale B welche aktuell leider keine Internetverbindung hat. Die Kassen an diesem Standort wissen somit noch nichts vom vorherigen Einkauf in der Filiale A und gehen nach wie vor von einem Saldo von 10,00 Euro aus. Angenommen der Kunde tätigt jetzt hier einen weiteren Einkauf von 5,00 Euro.

Die Kassen in der Filiale B gehen nun von einem neuen Saldo von 5,00 Euro aus. Sobald die Internetverbindung wieder hergestellt wird werden alle getätigten Käufe abgeglichen und die beiden Einkäufe von 7,00 Euro und 5,00 Euro werden summiert, was einen Saldo von Total -2,00 Euro ergibt.

Es ist daher möglich, dass die Kundenkarte einen negativen Saldo aufweist.

Auf der Seite der Kundenkarten im CashAssist sehen Sie sämtliche Transaktionen der Karte. Hier ist es auch ersichtlich, dass die Kasse während dem Einkauf offline war:

Ebenfalls erkennt man das am Kassenbeleg. In der Regel wird auf dem Kassenbeleg der alte Saldo, der Bezug und der aktuelle Saldo angezeigt:

Wenn die Kasse aber keine Internetverbindung hat, können der alte und der aktuelle Salden nicht angezeigt werden, somit sehen wir nur, welcher Betrag von der Karte abgezogen wurde: